Se pone en funcionamiento la Oficina de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Alcalá de Guadaíra para la tramitación de quejas y reclamaciones relacionadas con el consumo de bienes y servicios, adscrita a la Oficina de Atención Ciudadana.
Atención presencial en calle Rafael Santos nº 6 (Oficina de Atención Ciudadana)
Teléfono centralita Ayuntamiento: 955796000
Teléfono de la Oficina de Atención Ciudadana: 955796095
Correo electrónico: omic@alcalaguadaira.org
Para la atención presencial se requiere CITA PREVIA
Puede presentar su queja/reclamación de forma electrónica, con certificado digital, DNIe, o Cl@ve a través de la Sede Electrónica municipal seleccionando en el catálogo de trámites: reclamaciones de consumo.
Requisitos previos para la presentación de una queja o reclamación
Para la admisión a trámite de quejas reclamaciones en materia de consumo, se requiere:
Publicación BOP aprobación definitiva ordenanza OMIC.pdf
Ley13/2003 17 Dic Defensa y protección de consumidores y usuarios de Andalucía.pdf
Decreto num.82-2022-regula las hojas de quejas y reclamaciones.pdf
Texto refundido de la ley general de defensa de los consumidores.pdf
Enlaces e información de interés
Servicio CONSUMO RESPONDE: Junta de Andalucía https://www.consumoresponde.es/
Cuando solicite la hoja de quejas y reclamaciones en la empresa reclamada es muy importante tener en cuenta lo siguiente:
Por ello, se recomienda que se rellenen correctamente los aspectos relativos a:
- Datos de la persona que reclama.
- Datos referentes al lugar y medio de notificación.
- Datos de la empresa o profesional contra la cual se reclama.
- Datos descriptivos del hecho (fecha y lugar del mismo y lo que ha sucedido). Si al exponer tales hechos usted no dispone de espacio suficiente, puede adjuntar a la hoja oficial los folios anexos que considere oportunos. Es aconsejable que disponga también la pretensión que persigue y así lo marque en el espacio correspondiente de la hoja de quejas y reclamaciones.
- Si la empresa a reclamar se negara a facilitar, a acusar recibo mediante la firma, sellado u otro medio similar, a recibir las hojas de quejas y reclamaciones, así como si carece de ellas:
a) Podrá presentar la hoja de quejas y reclamaciones a través de cualquier otro medio que permita acreditar su recepción por parte de la empresa reclamada.
b) Podrá solicitar el auxilio de las fuerzas y cuerpos de seguridad más próximos para que, de esta forma, hagan constar dichas circunstancias así como la negativa a la posibilidad de cumplimentarlas fuera del establecimiento. En este caso, podrá utilizar el modelo municipal de reclamaciones:
603 Modelo queja reclamación ayuntamiento.pdf
la entidad reclamada dispone de un plazo de 10 días hábiles para contestar directamente a la persona que ha reclamado mediante escrito de respuesta razonado, de manera que quede constancia de la fecha de remisión de la respuesta.
Tenga en cuenta que en el escrito de respuesta, la empresa reclamada:
- Deberá proponer una solución a la queja o reclamación planteada o, en su caso, fundamentará las razones por las que no se atiende una queja o reclamación.
- Deberá manifestar de manera expresa si acepta o no resolver la controversia a través de la mediación o el arbitraje de consumo.
- Deberá informar a la persona consumidora si se encuentra adherida, opta voluntariamente o está obligada por una norma o código de conducta a participar en un procedimiento de mediación o arbitraje ante una entidad, pública o privada, de resolución alternativa de litigios de consumo.
De no ser así, deberá facilitar información sobre, al menos, una entidad preferentemente pública, que sea competente para conocer de la reclamación.
Si transcurre el plazo de 10 días hábiles sin recibir contestación o recibida, y de no estar de acuerdo con la misma, puede remitir, para su tramitación administrativa, el “ejemplar para la Administración” de la hoja de quejas y reclamaciones (junto, en su caso, al escrito de respuesta de la empresa reclamada) a:
Oficina Municipal de Información al Consumidor de Alcalá de Guadaíra, de forma:
- Presencial, en la Oficina de Atención Ciudadana, calle Rafael Santos nº 6, para lo que se requiere CITA PREVIA, que puede obtener aquí
- Electrónica, a través de la Sede Electrónica, seleccionando el trámite: Reclamaciones de Consumo, al que puede acceder con su certificado digital, cl@ve o DNIe.
Recuerde acompañar a su queja o reclamación copias de la documentación que considere oportuna y que pueda ayudar al esclarecimiento de los hechos reclamados (copias de: contratos, facturas, tickets, publicidad,…).
Siempre que le sea posible, acuda a empresas o entidades adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, ya que esta circunstancia supone una garantía adicional a la hora de resolver su asunto. El arbitraje de consumo es un procedimiento extrajudicial gratuito, eficaz, rápido y en el que se dicta un laudo arbitral sin necesidad de acudir a la vía judicial, que tiene carácter vinculante.
Igualmente, recuerde que si la entidad o empresa ante la cual presenta la hoja de quejas y reclamaciones, está adherida al Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones (Hoj@), podrá presentarle de manera telemática la hoja de quejas y reclamaciones.
En este enlace puedes consultar las respuestas a preguntas frecuentes en materia de consumo
Oficina de Atención Ciudadana (OAC)
C/ Rafael Santos nº 6
41500
Alcalá de Guadaíra (Sevilla)
omic@alcalaguadaira.org
Horario lunes a viernes de 8.30 a 13:30 h